Robo Cat Casino a bloqué mon compte pendant la vérification, comment envoyer correctement mes documents KYC et combien de temps dure le contrôle d'identité ?
Votre compte Robo Cat Casino est bloqué lors de la vérification KYC ? Suivez ce guide étape par étape pour soumettre vos documents correctement.
Étape 1 : Identifier les documents KYC requis par Robo Cat Casino
Robo Cat Casino applique une procédure KYC (Know Your Customer) stricte, conforme aux réglementations anti-blanchiment. Pour débloquer votre compte, vous aurez besoin de trois catégories de documents :
Preuve d'identité : carte nationale d'identité recto-verso, passeport valide ou permis de conduire. Le document doit être en cours de validité et clairement lisible.
Preuve de domicile : facture d'électricité, de gaz, relevé bancaire ou avis d'imposition datant de moins de trois mois, avec votre nom et adresse complets.
Preuve du moyen de paiement : photo de votre carte bancaire (couvrez les 8 chiffres centraux), capture d'écran de votre portefeuille électronique ou relevé de virement.
Étape 2 : Préparer correctement vos fichiers avant envoi
La majorité des rejets de documents sur Robo Cat Casino provient d'une mauvaise qualité d'image. Respectez ces règles précises :
Format accepté : JPG, PNG ou PDF uniquement.
Taille maximale par fichier : généralement 5 Mo.
Photo prise en lumière naturelle, sans reflets ni flous.
Toutes les informations doivent être parfaitement lisibles, y compris les coins du document.
Aucun filtre photo ni modification numérique.
Étape 3 : Soumettre vos documents sur Robo Cat Casino
Une fois vos fichiers prêts, connectez-vous à votre compte Robo Cat Casino. Accédez à la section Mon Compte, puis cliquez sur Vérification ou Documents. Téléchargez chaque fichier dans la catégorie correspondante. Si le portail de téléchargement est inaccessible en raison du blocage, contactez directement le support via le chat en direct ou par e-mail à l'adresse officielle du casino. Mentionnez votre numéro de compte et la liste des documents que vous souhaitez transmettre en pièces jointes.
Étape 4 : Délai de traitement et suivi de votre vérification
Robo Cat Casino traite généralement les demandes KYC dans un délai de 24 à 72 heures ouvrables. Dans certains cas, notamment lors de périodes de forte affluence ou si des documents supplémentaires sont demandés, ce délai peut s'étendre jusqu'à 5 jours. Pour suivre l'avancement :
Consultez régulièrement votre espace personnel pour voir le statut de chaque document (en attente, approuvé, rejeté).
Vérifiez votre boîte mail, y compris les spams, car Robo Cat Casino vous notifie par e-mail à chaque étape.
En cas d'absence de réponse après 72 heures, relancez le support avec votre numéro de ticket.
Une vérification réussie débloque immédiatement votre compte et vous permet de retirer vos gains sans délai supplémentaire.
